Conditions générales de réservation et de transport

Objet et champ d'application

Moroccan Taxi Driver est un service de taxis et de transferts privés opérant au Maroc. Les présentes conditions générales régissent toute réservation de transfert privé, de trajet interurbain, de transfert aéroport ou d'excursion effectuée via notre site internet, notre formulaire de réservation, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone.

En adressant une demande de réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve. Elles s'appliquent à l'ensemble des trajets, sauf disposition contraire convenue expressément par écrit.

Les services proposés

Nos services de transport privé comprennent notamment :

• Les transferts aéroport depuis et vers les principaux aéroports du Maroc (Marrakech Menara, Essaouira-Mogador, Agadir Al Massira, Casablanca Mohammed V), avec accueil personnalisé et suivi de votre vol ;
• Les transferts interurbains entre les grandes villes du Maroc : Marrakech, Essaouira, Agadir, Casablanca, Fès, Rabat, Tanger, Ouarzazate, Merzouga et bien d'autres destinations ;
• Le service de chauffeur privé pour vos déplacements professionnels, touristiques ou privés ;
• Les excursions privées à la journée ou sur mesure.

Chaque service est un transport privé et exclusif : le véhicule est réservé à votre groupe, il n'y a pas de partage avec d'autres voyageurs, sauf mention contraire.

Réservation et confirmation

Pour réserver, il vous suffit d'indiquer votre ville de départ, votre destination, la date, l'heure souhaitée et le nombre de passagers, puis de nous communiquer vos coordonnées (nom, e-mail, numéro de téléphone).

Votre réservation n'est définitivement confirmée qu'après validation écrite de notre équipe (WhatsApp, e-mail ou téléphone). La confirmation précise le prix fixe du trajet, le point et l'heure de prise en charge ainsi que, le cas échéant, les coordonnées de votre chauffeur.

Nous traitons les demandes 7 jours sur 7. Pour les départs à l'aéroport et les trajets longs, une réservation anticipée est recommandée afin de garantir la disponibilité du véhicule souhaité.

Prix fixes et paiement

Tous nos trajets sont proposés à un prix fixe confirmé avant le départ. Ce prix est tout compris : carburant, péages, frais de parking, assurance et bagages. Il ne comprend aucun supplément caché.

Sauf mention contraire dans la confirmation, le règlement s'effectue directement auprès du chauffeur au début ou à la fin du trajet, en espèces ou par carte bancaire, avec un reçu clair. Toute prestation supplémentaire non prévue dans la réservation (attente prolongée, détour important, arrêt supplémentaire) fait l'objet d'un accord préalable et d'un tarif convenu ensemble.

Modification et annulation

Vous pouvez modifier gratuitement votre réservation (horaire, adresse, véhicule, nombre de passagers) ou l'annuler sans frais en nous prévenant au plus tard la veille du départ. Les modifications restantes sont prises en compte selon la disponibilité des véhicules et des chauffeurs.

En cas d'annulation tardive, de non-présentation au point de prise en charge ou d'annulation de dernière minute, une compensation correspondant à une partie du prix initialement convenu pourra être demandée, afin d'indemniser la course immobilisée pour vous.

Les retards de vol font l'objet de conditions adaptées et gratuites, décrites à l'article 6.

Arrivées à l'aéroport et suivi des vols

Pour tous nos transferts aéroport, nous suivons votre vol en temps réel. En cas de retard de votre vol, votre chauffeur ajuste automatiquement l'heure de prise en charge en salle des arrivées, sans frais supplémentaires.

Lors de la prise en charge, votre chauffeur vous accueille à l'heure convenue avec un panneau ou la mention de votre nom. À défaut d'une période d'attente raisonnable, veuillez nous contacter immédiatement au numéro communiqué dans votre confirmation afin que nous puissions vous localiser.

Prise en charge et ponctualité

La prise en charge s'effectue à l'adresse convenue (hôtel, riad, aéroport, domicile). Pour les hôtels et riads : merci d'indiquer le nom exact de l'établissement, car certaines médinas ne sont accessibles qu'à pied. Votre chauffeur vous contacte, le cas échéant, pour organiser la rencontre au point d'accès le plus proche.

Le temps de prise en charge annoncé est donné à titre indicatif et peut varier selon les conditions de circulation. Nous mettons tout en œuvre pour respecter l'horaire convenu et restons à votre disposition en cas d'imprévu.

Enfants, sièges bébé et bagages

Nombre de passagers : chaque réservation peut comprendre de 1 à 8 passagers selon le véhicule choisi. Notre flotte comprend la Mercedes Classe E (jusqu'à 3 passagers), le Škoda Kodiaq (jusqu'à 4 passagers) et le Mercedes Vito (jusqu'à 7 ou 8 passagers).

Les sièges bébé et rehausseurs sont fournis gratuitement sur simple demande, à condition d'être mentionnés lors de la réservation. Conformément à la réglementation en vigueur, les enfants doivent occuper un dispositif de retenue adapté à leur âge et à leur morphologie.

Le nombre et la taille des bagages doivent être signalés à la réservation. Dans la mesure du raisonnable, nos véhicules disposent d'un coffre adapté aux valises, poussettes et équipements de voyage courants. Quelques règles pratiques : veillez à ne pas dépasser la capacité de chargement du véhicule choisi pour votre confort et votre sécurité.

Obligations du client

• Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation (adresse, horaires, nombre de passagers, coordonnées de contact) ;
• Être ponctuel au point de prise en charge et prévenir en cas d'empêchement ;
• Respecter la capacité maximale du véhicule et le code de la route ;
• Respecter le chauffeur, le véhicule et les autres occupants ; toute infraction peut entraîner l'interruption du trajet ;
• Ne pas transporter de marchandises illicites, dangereuses ou prohibées ;
• Ne pas fumer à bord (le véhicule est non-fumeur).

Responsabilités et assurance

Nos chauffeurs sont des professionnels agréés et assurés, et nos véhicules sont couverts par les contrats d'assurance ci-voyants exigés par la réglementation marocaine de transport de personnes. Vous êtes couvert pendant la durée du trajet.

Nous sommes responsables de l'exécution du transport conformément à la réservation. En cas de problème majeur et non solutionnable (incident mécanique, condition de circulation exceptionnelle), nous nous engageons à réorganiser votre trajet dans les meilleurs délais, sans coût supplémentaire.

Vous êtes responsable de vos effets personnels et bagages transportés à bord : nous ne sommes pas responsables de leur perte ou de leur oubli, mais nous veillons à restituer tout objet abandonné après le trajet lorsque c'est possible.

Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de la non-exécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure : intempéries extrêmes, fermeture de route ou d'autoroute, catastrophe naturelle, pandémie, décision gouvernementale, grève générale ou toute autre circonstance imprévisible et insurmontable. Dans ce cas, le trajet sera reporté ou adapté, ou le montant éventuellement versé sera remboursé.

Données personnelles

Les données collectées lors de votre réservation (nom, e-mail, numéro de téléphone, trajet, date, heure, nombre de passagers) sont utilisées uniquement pour gérer votre réservation, organiser votre transport et vous contacter pour la confirmation. Elles ne sont transmises qu'aux personnes strictement nécessaires à cette fin (notamment votre chauffeur), et ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment en nous contactant à l'adresse mentionnée à l'article 14.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable en premier lieu. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du Royaume du Maroc.

Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à votre réservation, notre équipe vous répond 7 jours sur 7 :

• WhatsApp : +212 7 62 46 11 43
• Formulaire de réservation : réservations en ligne
• Plus d'informations sur nos services : questions fréquentes